1. Prazos para Troca e Devolução
Devoluções: O cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Trocas: Para a troca de produtos por defeito de fabricação ou tamanho, o cliente tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento para realizar a solicitação.
2. Condições para Troca ou Devolução
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios incluídos.
Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou alterações.
O cliente deve enviar a nota fiscal ou comprovante de compra juntamente com o produto.
3. Processo de Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected], WhatsApp ou na página Contato do site, informando o número do pedido, motivo da devolução e fotos (se necessário).
Após o contato, o cliente receberá instruções detalhadas para o envio do produto.
4. Frete e Custos
Devoluções por arrependimento: O custo do frete de devolução será coberto pela nossa loja, caso a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos.
Trocas por defeito: Se o produto estiver com defeito de fabricação, o custo do frete de envio e reenvio será por nossa conta.
Trocas por escolha do cliente (ex: troca de tamanho, cor ou modelo): O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
5. Restituição de Valores
A restituição do valor pago será feita da mesma forma que o pagamento original, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
No caso de compras feitas via cartão de crédito, o estorno pode ser realizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Para pagamentos via boleto bancário, a devolução será feita por meio de depósito em conta corrente informada pelo cliente.
6. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o cliente receba um produto com defeito, ele tem o prazo de até 30 dias corridos para entrar em contato com nossa equipe e solicitar a troca ou devolução.
O produto passará por uma análise, e se for confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso integral.
7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Produtos adquiridos em promoções ou com descontos não possuem direito de devolução, salvo defeito.
